top of page
LINEの着せ替えに不審なマイナス数値が表示された件について
７月中は販売停止中だった着せ替えに多くのマイナスがつきました。
マイナス表示は、５月頃から表示されるようになったもので、売ったスタンプや着せ替えが何らかの事情によりgoogle側がキャンセル処理し返金されましたという証として表示されるようになっています。
LINEのQ&Aには基本的に着せ替えやスタンプのキャンセル・返金はできないと記載されていますが…
まぁ表示されるようになってからは、見るたびに落ち込みます(´･ω･｀)
不具合での返金ならまだしも気に入らないからって返されてるとしたらひどいですね・・・
買う前にプレビュー等でしっかり確認してほしいです。
で、今回のケースの場合、マイナス表示がついた着せ替えは、
・７月中販売停止にしてあり誰も買う事が出来ない状態であったこと
・売れた分とキャンセルされた分の額が合わない事(販売された国によって多少値段は違いますがそれを考慮しても合わない)
等ありきちんと回答を貰おうと問い合わせをしてみた話です。
１回目のLINE側からの回答：
お問い合わせの件につきましては、マイページ内のお知らせでもご案内しておりますとおり、Google側で通常より多くのキャンセル処理が発生したことに起因し、売上レポートに通常より多くのマイナス表示がされている場合がございます。
お客さまにはご不安な思いをさせてしまっておりますが、LINEのスタンプショップや、LINE Creators Marketの不具合ではございません。
何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、弊社サービスをよろしくお願いいたします。
よくあるテンプレ回答ですね。もう２．３回は見たことあります。
この時期に同じように多くのマイナスが表示された人がたくさんいたようで問い合わせが集中していたのかもしれませんが、いくら個別に対応していたら大変だからと言ってこれじゃ納得できないです。
私：
何故販売していない商品を買う事が出来ているのでしょうか？
大量にキャンセル注文されたという言葉は販売している商品に対してならわかりますが、売っていない商品に対してはおかしいのではないでしょうか？返信のメールを待っている間もマイナス額が増えています。別の販売停止商品もマイナスになっております。きちんとした回答をお願いします
2回目のLINE側からの回答：
このたびはお問い合わせいただきありがとうございます。
ご連絡をいただきました件につきましては、弊社にて内容を確認しております。
なお、大変申し訳ございませんが、回答までにお時間をいただく場合がございます。
完了次第、改めてご連絡をさせていただきますので、いましばらくお待ちください。
文面が変わったのでちゃんと読んで回答を貰えそうな感じですね。待ちましょう。
３回目のLINE側からの回答：
お客さまのスタンプや着せかえを購入したユーザーさまが何らかの事情により返金を要請し、弊社または決済システム側（Apple社もしくはGoogle社）にて返金を行うことがあります。
また、実際に購入されたスタンプ・着せかえであっても、後ほどGoogle PlayやAppStoreが独自に購入をキャンセルする場合があり、それを適宜キャンセルされた日で減算処理しているため、減少が発生したりマイナス表示とされる場合がございます。
※弊社ではキャンセルとなった詳細についてはわかりかねるため、回答することはできません。
・・・だからその月に購入できなかった状態なのになんで買う事が出来てキャンセルできる！？
(この時点では、売れたその月、もしくは先月分のがキャンセルできてマイナスになると思ってたので今月は誰も買えないはずだし、先月は０なのでこの回答では納得できない。売れてない商品だからってこんな矛盾あっていいはずがない！
もしかして不正にアクセスされ購入されたのではと疑っていましたが、こちらに証拠はありません。そうであったとしてもきっと公表はしないのでしょうが・・・)
私：
まず、マイナスになった当月は誰も買う事が出来ないため当然０です。
ですが先月も０でその前の月は●●●円売れました。今回は●●●●円のキャンセルで売れた分とキャンセルされた分の値段が合わないです。まさかそれ以前に売れたものもキャンセルできるのですか？
もしできるのであればその時の返金は誰が支払うのでしょうか？
４回目のLINE側からの回答：
ご連絡をいただきました件につきましては、弊社にて内容を確認しております。
なお、大変申し訳ございませんが、回答までにお時間をいただく場合がございます。
完了次第、改めてご連絡をさせていただきますので、いましばらくお待ちください。
本メールにて、回答とならずご不便をおかけしてしまいますことをお詫び申し上げます。
今後とも、弊社サービスをよろしくお願いいたします。
この問い合わせからしばらく経っても返信は来ず、知らない間にメール消しちゃったか忘れ去られたかと思ってました。どうせ返ってきてもわからないってくるんでしょって、ね。
・・・あれ、メールだ。
え、
[LINE]お問い合わせのご回答
・・・今更ですか。
どうせ何も起こらないし見ずに捨てようかなと思ったけどちゃんと確認しないとね
５回目のLINE側からの回答：
ご質問の件につきまして、大変お待たせしており申し訳ございません。
弊社にて確認いたしましたところ、今回の売上マイナス分につきましては、Google側で過去のキャンセル処理が行われていたことがわかりました。
その際の代金につきましては、弊社にて負担をしております。
重ねてのご案内となりますが、購入されたスタンプ・着せかえであっても、後ほどGoogle Playが独自に購入をキャンセルする場合があり、弊社では適宜キャンセルされた日で減算処理しております。
そのため、5月以前に購入されたアイテムのキャンセルが行われる場合もございます。
なお、Google側で過去のキャンセル処理に関する仕様につきましては、弊社ではわかりかねるため、これ以上のご案内はできかねますことをご了承ください。
なんでもありかい！
そう思いました。
このケースでは、返金にかかった分はLINEが負担すると言ってますが・・・
胸を抉られる思いです。
返金請求したのがきちんと購入した人であっても、不具合等ではなく飽きたから返金しろという理由だったとしたら・・・これからもこういった事が増える可能性があるという事ですよね・・・。
以上、７月から１０月までかかったマイナス表示に関する件についてでした。
どっかに残しておこうと思ったのでとりあえずまとめました。
文字や言葉の可笑しい点がありましても慣れてないのでご容赦ください by.MIKAMi
スタンプや着せ替え等の問い合わせは、
https://contact.line.me/ja/
からできます。
bottom of page